联系我们 — 麻将胡了 (PG 官方网站)

官方联系方式一览

麻将胡了为用户提供多种联系渠道，您可以根据需求选择最便捷的方式。以下为官方认证的联系方式，请注意甄别非官方渠道，谨防诈骗。

工作时间与服务承诺

麻将胡了客服团队实行轮班制度，全年 365 天无休。核心人工客服工作时间为每日 9:00 至 21:00（北京时间），其余时段由智能客服系统提供自动应答，并在次日人工介入处理遗留问题。

我们制定了严格的服务响应标准：在线客服即时响应（平均 1 分 40 秒）；邮件咨询 24 小时内回复；账号申诉类问题 48 小时内给出处理结果；资金相关问题的处理时限不超过 72 小时。若超出承诺时限，您可通过客服热线进行投诉，我们将优先处理并给予补偿。

服务承诺细则

• 所有客服人员均经过至少 80 小时的专业培训，熟悉麻将规则与平台政策。
• 客服对话全程录音存档，确保处理过程有据可查。
• 对于涉及账号安全的问题，客服将引导用户完成实名验证后立即处理。
• 我们尊重每一位玩家的时间，绝不出现"踢皮球"式的推诿处理。

各部门联系指引

根据您的具体需求，直接联系对应部门可以提高沟通效率。以下是麻将胡了各业务线的联系指引：

对于举报类邮件，请您尽可能提供详细的证据材料，包括对局截图、时间戳、玩家 ID 等，这将有助于风控团队快速核实并处理。我们承诺对举报人的信息严格保密。

常见问题与快速解答

问题一：如何找回密码？

在登录页面点击"忘记密码"，通过注册手机号或邮箱即可重置。若注册信息已不可用，需联系在线客服并提供身份证明进行人工申诉，处理周期约 1-2 个工作日。

问题二：如何申请成为游戏测试员？

我们定期在官方网站发布测试招募公告。通常要求玩家段位达到黄金以上，且每月在线时长不少于 30 小时。符合条件的玩家可发送简历至 [email protected]。

问题三：是否可以线下参观贵公司？

我们欢迎玩家来访，但为了不影响办公秩序，来访需提前 5 个工作日通过邮件预约，并说明来访目的。审核通过后，我们会安排专人接待。

问题四：联系客服时需要注意什么？

为了快速定位问题，建议您提前准备好账号 ID、设备型号、问题发生时间等信息。涉及资金问题时，请勿在对话中透露支付密码或短信验证码，我们的客服绝不会索要这些信息。